• Veelgestelde vragen | FAQ | Vraag en antwoord (Nederlands)
  • Frequently asked questions | FAQ (English)
  • Vandaag besteld, morgen in huis!
  • 023-5749408

Veelgestelde vragen | FAQ | Vraag en antwoord

Is het door mij gewenste product op voorraad?

Indien er bij het product 'voorradig' staat, dan zeer waarschijnlijk wel. Indien er een levertijd van 1 of meer werkdagen vermeld is, dan hebben we het product zeer waarschijnlijk niet in Haarlem op voorraad liggen. Mogelijk wel in een extern magazijn (elders), maar dat moeten we op jouw verzoek even nakijken. Wil je voorkomen dat je voor niets naar ons toekomt? Informeer voor de zekerheid dan nog even of het gewenste product inderdaad voor je klaar ligt in Haarlem.

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn open van maandag tot en met zaterdag. Op de werkdagen van 9.00 tot 17.30 uur en op zaterdag van 10 tot 17 uur. Binnen deze tijden ben je altijd welkom voor een bezoekje aan onze showroom. Alleen op officiële Nederlandse vrije feestdagen zijn we verder gesloten.

Kan ik ook bij jullie langskomen? Hebben jullie een winkel?

Jazeker! Je bent van harte welkom binnen onze openingstijden in onze winkel. We werken vanuit een winkelpand in het centrum van Haarlem. Goed bereikbaar op alle mogelijke manieren. We hebben een showroom ingericht waar je veel - maar natuurlijk niet alle - populaire producten uit ons assortiment kunt uitproberen. Wil je weten of jouw beoogde product te testen is? We vertellen het je graag.

Kan ik mijn online bestelling annuleren of retourneren?

Ja, sowieso heb je dankzij de wet Koop op Afstand 14 dagen bedenktijd (afkoelingsperiode) bij het online winkelen. Je kunt alles lezen hierover op onze speciale pagina over je herroepingsrecht.
Wil je een product retour sturen na deze 14 dagen of om een andere reden? Bezoek dan onze RMA pagina.

Mijn Traktor/Virtual DJ/andere software werkt niet! Wat nu?

Waarschijnlijk staan er instellingen niet goed of is de driver niet goed geïnstalleerd. We bieden een document aan waarin de meest voorkomende problemen beschreven worden. Via het contactformulier kun je dit document bij ons opvragen. Lukt het hierna nog steeds niet? Dan helpen we je graag bij ons in de winkel uit de brand. Maak via het contactformulier een bezoekafspraak met ons, zodat we rustig de tijd voor je kunnen nemen.

Betaal ik verzendkosten als ik iets wil bestellen?

Nee, meestal niet! Wij nemen de verzendkosten voor onze rekening bij bestellingen vanaf € 50. Je betaalt boven dit bedrag dus geen verzendkosten. De uitzondering op de regel wordt gevormd door rembourszendingen; hiervoor vragen wij een kleine bijdrage van € 9,50 in de extra kosten. Let op dat rembourszendingen boven de 500 direct bij een PostNL punt worden achtergelaten, dus niet op het huisadres worden aangeboden.
Bij kleine bestellingen (tot € 50) vragen wij een bijdrage in de verzendkosten van € 5,95. Dit is ongeacht het gewicht en volume van de zending.

Geven jullie laagste prijs garantie?

In principe wel. Er zullen altijd wel obscure zolderkamerbedrijfjes zijn die gestolen of illegaal geïmporteerde apparatuur verkopen tegen stuntprijzen, maar van normale, Nederlandse officiële dealers van een bepaald merk zijn wij altijd de goedkoopste. Zo niet, dan passen we meestal direct onze prijs voor je aan. Vraag wel naar de voorwaarden.

Mijn apparatuur is defect! Wat nu?

Dat is erg vervelend! Heb je de apparatuur bij ons gekocht? Dan gaan we ons uiterste best voor je doen om je zo snel mogelijk weer aan een goed werkend product te helpen. Vul het retourformulier in en maak een kopie van je aankoopfactuur. Verpak het product zoveel mogelijk als origineel, dus bij voorkeur in de originele doos en inclusief de accessoires. Stuur het product samen met het retourformulier en kopie factuur op naar: ToneControl retouren, Tempeliersstraat 71, 2012 EC Haarlem. Let op: verzending naar ons toe gebeurt op jouw kosten en risico. Wij nemen de retourzending zo snel mogelijk in behandeling en ondernemen de nodige actie. Valt het defect onder garantie? Dan is reparatie of eventuele vervanging gratis. Ook het naar jou retourneren kost je dan niets. In andere gevallen nemen we contact met je op voor overleg! Als extra service bieden we je in de meeste gevallen een leenapparaat aan tijdens het wachten op de reparatie. Indien je van deze service gebruik wilt maken, dan kun je dat op het retourformulier aangeven.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Indien je bestelling van voorradige producten op werkdagen vóór 17 uur bij ons binnen is en je hebt online betaald of bestelt onder rembours, dan wordt deze in principe dezelfde dag nog verstuurd via PostNL, GLS of UPS. Indien je bestelt en per bank vooruit betaalt, wordt de bestelling normaal gesproken verstuurd op de dag dat je betaling is bijgeschreven (bij voorradige producten). Bestellingen die na 17 uur binnenkomen worden in principe de volgende werkdag verwerkt. Een indicatie van de levertijd van producten die niet op voorraad zijn kan gevonden worden op de productpagina. Bij vooruitbetaling moet, afhankelijk van je bank, ongeveer 1 werkdag opgeteld worden. Zondag is de enige dag dat we niet werken. Zaterdag wel, maar helaas kunnen we op zaterdag geen bestellingen verzenden. Indien we een vertraging in je bestelling zien aankomen, nemen we contact met je op en geven je de mogelijkheid de bestelling door te zetten of te annuleren. Indien trackinginformatie beschikbaar is, ontvang je die via een e-mail op de dag van verzending. Je kunt via de in de e-mail genoemde link de status van de verzending op de voet volgen.

Kunnen jullie een speciale prijs voor me maken?

Dat hebben we in principe al gedaan op onze website; zie ook de vraag over laagste prijs garantie. Heb je reden om aan te nemen dat de prijs NOG beter zou moeten kunnen, bijvoorbeeld vanwege een prijs elders of de omvang van je bestelling? Laat dat ons dan even weten via het contactformulier en we zullen ons best voor je doen!

Ik wil een DJ set kopen. Zit alles erbij wat ik nodig heb?

Als hierover twijfelt, vraag het ons dan even. Veelvoorkomende misverstanden zijn:
- Bij speakers zitten over het algemeen geen luidsprekerkabels/audiokabels. Koop je een setje van twee spelers en een mixer, of koop je een controller bijvoorbeeld, en wil je daar actieve speakers bij (met ingebouwde versterker)? Dan heb je nog een tulpkabel/jackkabel/XLR-kabel nodig per speaker.
- Als je (tijdelijk) computerspeakers wilt gebruiken die op de netvoeding zijn aangesloten, dan kan dat over het algemeen wel, maar met behulp van een adaptertje, zoals de HQSA-013.
- Draaitafels worden vaak zonder element geleverd
- Vergeet de hoofdtelefoon niet! Een DJ zonder hoofdtelefoon is als een webshop zonder internet.

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Je kunt bij ons op veel verschillende manieren betalen:

Bij verzending van je bestelling:
1. iDeal*
2. Rembours (binnen Nederland, kan tot een totaalbedrag van € 2000,-).
3. Creditcard: Mastercard of Visa (alleen voor Nederland en België)
4. Vooruitbetaling per bank
5. Bancontact/Mister cash
6. Maestro
7. ING Homepay, KBC Online of CBC Online

Bij afhaling van je bestelling in Haarlem:
1. PIN (voorkeur). Denk aan de daglimiet die voor veel banken geldt.
2. Cash
3. Creditcard (Mastercard of VISA)
4. Ter plaatse via iDeal*

*Meer info over iDeal vind je hier.

Hoe zit het met garantie bij jullie?

Op alle producten die wij verkopen zit de normale fabrieksgarantie, in de meeste gevallen 2 jaar (Numark, Alesis, etc.), soms 3 jaar (Pioneer DJ, sinds 1-12-2015). We doen ons uiterste best om bij onverhoopte defecten je zo goed en snel mogelijk te helpen. Indien een product defect is kun je het terugbrengen of -sturen naar ons. We zullen het product op onze kosten doorsturen naar de fabrikant en op onze kosten het gerepareerde of nieuwe product naar jou sturen. Zie ook de algemene voorwaarden voor garantiebepalingen en de vraag over retourneren voor de exacte retourprocedure.

Krijg ik wel een factuur bij mijn bestelling?

Uiteraard krijg je een BTW-gespecificeerde factuur bij je bestelling. Indien je on-line bestelt en je NAW-gegevens invult, komen deze automatisch op de factuur te staan. Je hebt ook de mogelijkheid een apart afleveradres en factuuradres op te geven.

Hoe ontvang ik mijn bestelling?

Je kunt uit verschillende opties kiezen wanneer je een bestelling plaatst. Je kunt aangeven of je je bestelling wilt ophalen in Haarlem of toegezonden wilt krijgen (na betaling of onder rembours). Ophalen in onze Haarlemse winkel kan tijdens onze openingstijden. Indien je voor verzending kiest, dan zullen we je bestelling via PostNL, UPS of GLS verzenden. Indien er traceergegevens beschikbaar zijn, dan ontvang je die per e-mail.

Kan ik ook apparatuur bestellen die niet op de website staat?

Meestal kan apparatuur die niet op onze website staat toch besteld worden voor de beste prijs. Aarzel niet om informatie te vragen over welke pro audio-apparatuur dan ook door het contactformulier in te vullen of te bellen en we zullen je spoedig laten weten of we de apparatuur kunnen leveren en tegen welke prijs.

Zijn de prijzen op deze website in- of exclusief BTW?

Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW. De prijs die je ziet is de prijs die je betaalt (afgezien van de verzendkosten die van toepassing kunnen zijn). We hebben gewoon echt scherpe prijzen...

Ik wil als particulier producten exporteren naar een land buiten de EU en wil BTW terugvragen, kan dat?

Ja, dat kan, onder bepaalde voorwaarden. Zo moeten wij bij het moment van levering in het bezit komen van een kopie van je legitimatiebewijs (waaruit blijkt dat je buiten de EU woont), moeten we het nummer van je legitimatiebewijs op de factuur zetten en dien je binnen 3 maanden na aanschaf de originele factuur bij de douane te laten stempelen voor uitvoer en deze vervolgens aan ons toe te sturen. Lees alle voorwaarden op de website van de Belastingdienst

Ik woon in een ander EU land en heb een internationaal BTW nummer, kan ik zonder BTW kopen?

Ja, onder voorwaarden kan dat. Indien je binnen de EU woont en je hebt een geldig BTW-nummer, dan hoef je geen BTW te betalen in Nederland. We kunnen dan een intracommunautaire levering doen, waarbij de BTW verlegd wordt. Het werkt als volgt: voer bij je bestelling kortingscode NOVAT2014 in. Hiermee ontvang je 17% korting op het bruto bedrag, wat ongeveer gelijk staat aan de BTW*. Plaats in het opmerkingenveld bij je bestelling je ondernemingsnummer. Let op dat dit overeen moet komen met het factuur- en leveringsadres. Wij controleren deze gegevens en bij akkoord verzenden we de bestelling direct!
*Omdat we op dit moment de mogelijkheid niet hebben om het exacte BTW bedrag te verrekenen, gebruiken we een vrij exacte benadering door 17% korting te hanteren. Een rekenvoorbeeld: Stel iets kost € 121 incl. BTW. Als we hier 17% korting op geven, kost het product € 121 x 83% = € 100,43. Dit staat min of meer gelijk aan het eigenlijk exacte netto bedrag van € 100 (€ 121 / 1,21 = € 100). Let op: wij moeten kunnen bewijzen dat de bestelling Nederland verlaten heeft. Deze methode is dus alleen geldig bij verzending van de bestelling. Uiteraard verwerken we geen bestellingen waarbij deze kortingscode oneigenlijk wordt gebruikt.